荊楚網(wǎng)通訊員   湯紅霞  程文欣

　　程珍蘭，是武（漢）黃（石）高速公路鄂州所一名普通的收費(fèi)班長(zhǎng)。1991年武黃公路建成通車，她就一直在費(fèi)收崗位上，十九年如一日，把嗓音當(dāng)成歌聲，將廢氣看作浮云，手中接過的是錢和卡，遞出去的是熱情和溫馨，將美好的青春奉獻(xiàn)在"楚天第一路"。
　　主導(dǎo)服務(wù)  傳遞一個(gè)"誠(chéng)"字
　　從一名普通收費(fèi)員成長(zhǎng)為工作出色的費(fèi)收班長(zhǎng)，多年來(lái)，程珍蘭始終立足崗位，奉獻(xiàn)司乘，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。2009年，在省廳"費(fèi)收攻堅(jiān)杯"及公司"與司乘同行"競(jìng)賽中，為提高服務(wù)水平，突出服務(wù)特色，她創(chuàng)造性地提出了“主導(dǎo)服務(wù)法”。
　　鄂州管理所共有6個(gè)收費(fèi)崗?fù)�，分別位于武黃高速公路的南北兩個(gè)收費(fèi)廣場(chǎng)，經(jīng)常發(fā)生外地司機(jī)進(jìn)錯(cuò)站口的情況。每次看到有"進(jìn)錯(cuò)站口嫌疑"的外地車輛，程珍蘭都主動(dòng)提醒司機(jī)。一年來(lái)，她自己都記不清已在崗上提醒了多少個(gè)走錯(cuò)方向的外地司機(jī)，雖然一天8個(gè)小時(shí)堅(jiān)持下來(lái)，言語(yǔ)上的負(fù)累使她更覺疲憊，但聽到司機(jī)滿含謝意的話語(yǔ)，程珍蘭覺得哪怕是再辛苦一點(diǎn)、付出再多一點(diǎn)都是值得的。她常說(shuō)：“延伸窗口服務(wù)要靠主動(dòng)引導(dǎo)，只有這樣才能更好地踐行”滿意在費(fèi)亭"的服務(wù)承諾，才能更好地打造"真情武黃"的服務(wù)品牌。

　　打擊逃費(fèi)  體現(xiàn)一個(gè)“狠”字
　　身為一名費(fèi)收班長(zhǎng)，程珍蘭在工作中除了服務(wù)細(xì)致溫和，對(duì)那些偷逃費(fèi)的司機(jī)，她還體現(xiàn)了一個(gè)"狠"字。在查處“綠色通道”車輛的工作中，一輛外地貨車司機(jī)不僅不配合檢查，反而不耐煩地跳下車來(lái)對(duì)她破口大罵。程珍蘭不懼屈辱，無(wú)比鎮(zhèn)定地告之"綠色通道"政策規(guī)定，不料該司機(jī)惱羞成怒，竟揮拳將她打倒在地。程珍蘭忍著疼痛再次站起來(lái)，表情堅(jiān)毅地反復(fù)強(qiáng)調(diào)，必須開箱查驗(yàn)屬實(shí)才能免費(fèi)放行。司機(jī)自知理虧，被程珍蘭的這股“狠”勁折服，同時(shí)也自知理虧，只好足額交納了全部通行費(fèi)。2009年一年里，經(jīng)程珍蘭查處的假冒“綠色通道”車輛就達(dá)40余輛，追繳通行費(fèi)5000余元，實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)收盡收，顆粒歸倉(cāng)”的目標(biāo)。

　　無(wú)私奉獻(xiàn)  詮釋一個(gè)“敬”字
　　從初次踏上費(fèi)收崗位的年輕女孩，到如今的費(fèi)收班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)標(biāo)兵，十九年的一線工作磨練了程珍蘭，也成就了程珍蘭。為了將收費(fèi)工作干得更加出色，19年來(lái)，她將全部身心撲在了工作上，無(wú)私奉獻(xiàn)在三尺費(fèi)亭。她最覺虧欠的就是她的兒子。由于夜班班次運(yùn)轉(zhuǎn)的特性，兒子從小到大都是隔三岔五才能見上媽媽一面。丈夫?yàn)榱酥С炙�的工作，主�?dòng)承擔(dān)了家里的大部分事情，解除了她的許多后顧之憂。家人的理解與支持，使程珍蘭對(duì)工作更有信心和熱情。在班組里，她愛崗敬業(yè)，以身作則，要求班員不做的她首先不做，要求班員遵守的規(guī)章制度她帶頭遵守，時(shí)時(shí)處處為班員作好榜樣，關(guān)心班員成長(zhǎng)，努力促進(jìn)班組和諧建設(shè)，打造出一支高效率、高素質(zhì)的征費(fèi)隊(duì)伍。
　　由于勤于思考，勇于創(chuàng)新，大膽管理，業(yè)績(jī)突出，程珍蘭連續(xù)4年年度考核被評(píng)為優(yōu)秀等次，2008年再次奪得全省高路系統(tǒng)科技征費(fèi)“征稽杯”先進(jìn)個(gè)人；她帶領(lǐng)的鄂州所費(fèi)收二班，在2009年創(chuàng)下了完成通行費(fèi)收入1187萬(wàn)元、收發(fā)卡41萬(wàn)張的好成績(jī)。

　　戰(zhàn)勝病魔  見證一個(gè)“勇”字
　　2009年的女職工體檢，看到一紙"子宮惡性腫瘤"的初檢報(bào)告，程珍蘭猶如晴天霹靂。堅(jiān)強(qiáng)的她不敢告訴家人，更感覺愧對(duì)孩子，幾次悄然落淚。公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)心她的病情，多次慰問并要求她立即復(fù)查，所領(lǐng)導(dǎo)也多次安排車輛送她去醫(yī)院檢查，都被她婉言謝絕，她說(shuō)：“所里正是缺人手的時(shí)候，現(xiàn)在我不能走，改天我自己去復(fù)查就行”。就這樣，她依然以"女鐵人"的形象堅(jiān)持在工作崗位上。等到人手到位、班次正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，她才獨(dú)自一人前往鄂州市一醫(yī)院以及武漢市的同濟(jì)等醫(yī)院復(fù)檢。
　　復(fù)檢期間，她甚至沒有把自己當(dāng)作一個(gè)病人看待，依然帶領(lǐng)著班組堅(jiān)守在繁忙的收費(fèi)一線。最終，復(fù)檢結(jié)果比較樂觀，初檢的"子宮惡性腫瘤"其實(shí)只是"宮頸癌前病變"，所領(lǐng)導(dǎo)安排她積極配合治療，如今她正在逐步康復(fù)中。程珍蘭笑稱：這次也算是"鬼門關(guān)"前走了一遭，大難不死，必有后福。如今，她依然保持著積極樂觀的心態(tài)，更加懂得了珍惜生命，努力實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值。
　　十九載光榮歲月，十九載春華秋實(shí)。程珍蘭用無(wú)悔青春見證著"楚天第一路"的成長(zhǎng)歷程。她先后被評(píng)為“星級(jí)費(fèi)收員”、“費(fèi)收明星”、“費(fèi)收狀元”，2009年獲得湖北省高速公路系統(tǒng)“十佳收費(fèi)員”以及全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
　　十九年的毅然堅(jiān)守，生命之花在三尺崗?fù)な⒎拧３陶涮m，她是樸實(shí)無(wú)華的“武黃高路人”，更是當(dāng)之無(wú)愧的“金牌費(fèi)收員”

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